面对外卖恶意差评商家应该怎么办,

面对外卖恶意差评商家应该怎么办面对外卖恶意差评，企业应该怎么办，点外卖已经成为很多人日常生活中不可分割的东西。在此之前，网上有人建议，吃完后好好夸奖一下外卖哥，可以让外卖哥多拿几块钱，所以现在很多人都会评价外卖。然而，近日，深圳一女子下令恶意差评，获利数千美元，被逮捕。这个女人通过恶意的差评向商人勒索钱财。商人注意到有问题后，就拉响了警报。让我们让巴克斯特边肖带大家去认识~

点外卖恶意差评获利上千元被批捕

近日，深圳一女子以评分差为由，连续要求商家退款或赔偿，非法获利1420.53元。该妇女因涉嫌敲诈勒索被公安机关依法采取刑事强制措施，经检察机关批准已被逮捕。

9月9日，深圳罗湖公安局东湖派出所民警接到席晖欢乐咖啡馆工作人员举报，称怀疑受到客户恶意批评，要求退款赔偿。接到报警后，东湖派出所民警立即展开调查。通过走访警方，发现席晖市很多餐饮企业最近也遇到了类似的问题，而且都是一个女的，用同一个号码给商家打电话说吃了不舒服，要求解释。

10月16日，东湖派出所在东门某酒店发现该女子，将其带回派出所调查。

经警方耐心沟通，该女子供认，她在一次意外购物经历中发现，只要给了差评，就会主动直接联系她，协商赔偿。因为最近的失业和巨大的经济压力，我在外卖平台下了订单，然后私下联系了商家，声称我在吃了他们的食物后感到不安，要求声明并威胁说要给一个差评，而大多数商家不愿意被差评，经常选择退款和赔偿。自今年8月底以来，该女子以这种方式勒索了13家餐饮企业，其中一些企业多次被勒索，并从企业非法获得了1420.53元的“赔偿”。

随后，该妇女因涉嫌敲诈勒索被公安机关采取刑事强制措施。记者从罗湖警方获悉，近日，该女子已被检察院逮捕。

点外卖恶意给差评，男子被送进派出所

这位姓沈的男子在外卖平台吃了一份烧烤拌饭，吃完后在外卖平台上给卖家留言，吃了他的头发。商人向他道歉，可以给他一份饭，但他仍然坚持要求卖家全额退款。商人因他的名誉给了他全额退款。

没想到沈也尝到了甜头。之后他每次点餐都用这个套路，前后点了二三十次恶意退款。后来，他被公诉机关指控犯罪。外卖他不花钱，以食物不干净为由退款。他还多次更改信息，怕被卖家看到。

沈不仅犯下了这样的罪行，还因交通原因被判处六个月监禁，这是他未成年时犯下的罪行。经法院认真审查，发现他多次做出不道德的事情，盗窃他人财物，对社会造成不良影响。这就是他不想挣钱，只想不劳而获的结果。

好在他承认了自己犯下的所有罪行，因为他自动承认了罪行，法院只判了他九个月的刑，对他来说是很轻的惩罚。他还没收了他的手机，出狱后会还给他。在这个社会里，要遵守社会秩序，不违反法律和纪律，不要有不劳而获的想法，最终会害了自己。

外卖遇到恶意差评该如何处理

1.首先我们来看看什么是恶意差评。

恶意差评一般是指鉴定人通过夸大或捏造事实对被鉴定人的不当评价

2.恶意评价谁负责？

一般有以下几种情况：

1)、嫉妒你的生意太好，同行/外卖竞争者在平台

2)专业恶评人，敲诈勒索，无理要求

3)对餐厅不满意的退休员工/内部员工

4)、发泄不满的“精彩”客户

3.如何识别恶意差评？

对于普通的小餐馆来说，消费者的评价太重要了，几个简短的差评就能直接影响消费者的选择。所以Boss必须学会自己识别差评，知道哪些消费者客观指出自己的不足，哪些是恶意的；哪些可以忽略，哪些应该重点关注。

一般来说，符合以下特征的可能是恶意差评。(老板能看清楚)

1)、评价中故意说的很严重，但不能说有什么不对，没有任何细节。比如“我是吃了食物中毒的！”这种评价故意严肃，经不起推敲。

2)写差评花了几天时间。众所周知，一个人的情绪化基本上就是在短时间内寻找发泄渠道，所以一般用户在给出差评的时候，也就是收到饭后不久，是很生气的。如果几天后才出现差评，那就很可疑了。恶意差评的概率比较高。

3)、不接电话，拒绝沟通，我们收到差评一般会主动积极联系客户，大部分客户即使生气也会接受沟通，而恶意差评一般会拒绝沟通(因为有罪)，甚至拒绝接电话。这更加证实了我们的判断。

4.如何应对恶意差评？

1)、查明真相，给出合理解释，自证其罪

万一出现恶意差评，首先要搞清楚是怎么回事。根据差评的内容，猜测差评的可能来源。然后仔细鉴别，找出漏洞，回复。

2)掌握足够的证据，向平台投诉

如果遇到了严重的差评，已经影响了店铺的口碑和销量。然后我们可以向平台举报投诉，但是外卖平台的商家对投诉的审查还是比较严格的。所以我们必须得到足够的证据。

比如打电话一定要录音，微信发短信可以截图。申诉的时候不仅要把申诉的具体内容描述清楚，还要附上图片，也就是鉴定人信息、差评内容、产品截图等。这样举报的成功率就会大大提高，而平台也会删除那些不良评论。

3)、不要心软，该尴尬的时候就回去

对于客观差评，可以道歉，虚心接受批评，然后积极改正。

但是，对于那些违背事实、言语粗俗的恶意差评，我们不能只是心软。作为一个正经的餐饮企业，我们要强硬就强硬。我们可以大胆地回去，但我们应该关注技巧