点外卖恶意差评获利上千元被批捕,外卖商家遭恶

点外卖恶意差评获利上千元被批捕订购外卖恶意差评获利数千美元，并被逮捕，在网购和外卖的过程中，难免会遇到一些不尽如人意的地方。如果特别不能接受，很多朋友可能会给差评，但是恶意差评的现象也在增加，因为很多商家会联系买家给予赔偿，要求删除差评。近日，一名通过取出恶意差评获利数千美元的女子被捕。据了解，从8月底到现在，她勒索了十几家企业，获利数千美元。接下来，你可以用Best边肖了解更多~

点外卖恶意差评获利上千元被批捕

10月中旬，广东省深圳市一名女子因给13家商家恶意差评，骗取“赔偿金”1420.53元被捕。

9月，深圳某餐厅工作人员报警，怀疑该顾客恶意差评，要求退款赔偿。根据警方的调查，许多餐馆遇到了类似的问题，涉及的顾客是同一名妇女。

10月16日，该女子向警方坦白，自己无意中发现，只要给了差评，商家就会主动联系自己，协商赔偿事宜。女的说最近失业，经济压力大，就点了几次外卖，声称肚子疼复查不好，要求商家退款赔偿。自8月底以来，13家企业被勒索非法利润1420.53元。

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沈在午餐外卖里点了一份鸡腿当晚餐。饱餐一顿后，他在店内留言“有毛在吃吃店与他沟通协调后，沈要求退款。为了不在平台，留下不良记录，该店同意退款16元。

其实外卖鸡腿牛排是没有毛的，这是沈惯用的伎俩，恶意勒索商家免费提供食物。

浙江乐清法院就沈寻衅滋事罪举行公开审理。据悉，沈有18次外卖申请退款的记录，其中16次是因为“菜里有毛”，沈与商家联系13次后成功退回餐费，总计约250元。

公诉机关指控被告沈某以不花钱买外卖为目的，以所售商品有毛或送错食物为由多次要求商家退款，并在商家拒绝退款时以差评或投诉等方式威胁商家退款。在此期间，沈使用了两个手机号码，并多次更改交货信息，以防止被商家识别。

沈通过上述方式成功申请了13次外卖退款。此外，沈的行为多次被商家认定为恶意退款而拒绝退款，或者沈本人出于恐惧取消了退款申请。

如何鉴别恶意差评？

对于普通的小餐馆来说，消费者的评价太重要了，几个简短的差评就能直接影响消费者的选择。所以Boss必须学会自己识别差评，知道哪些消费者客观指出自己的不足，哪些是恶意的；哪些可以忽略，哪些应该重点关注。

一般来说，符合以下特征的可能是恶意差评。(老板能看清楚)

1、评价故意说的很严重，但不能说有什么不对，没有任何细节。比如“我是吃了食物中毒的！”这种评价故意严肃，经不起推敲。

2.写差评花了几天时间。众所周知，一个人的情绪化基本上就是在短时间内寻找发泄渠道，所以一般用户在给出差评的时候，也就是收到饭后不久，是很生气的。如果几天后才出现差评，那就很可疑了。恶意差评的概率比较高。

3.我们不接电话，拒绝交流。当我们收到差评时，我们通常会积极主动地联系客户。大部分客户即使生气也会接受沟通，而恶意的差评人一般会拒绝沟通(因为有罪)，甚至不接电话。这更加证实了我们的判断。

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遇到恶意差评不要畏首畏尾，直接回答就好！因为差评不仅影响我们的整体分数，更重要的是，很多用户在下单前浏览了别人的评价。如果遇到恶意差评而没有合理回复，用户会误以为是我们业务的问题。所以一定要澄清事实，澄清真相。

如何处理恶意差评？

比如：请不要在这里撒脏兮兮的谎！我们菜的质量有目共睹。我们家那么多客户得到这么多好评是因为你恶意差评吗？而且我也不接你电话，只好怀疑你差评的真实性。

再比如：如果是这么严重的问题，为什么这么多天才回复？和人联系不上？如果是我们门店和菜品的问题，我们会积极处理和赔偿，但如果有有心人和同行用差评诋毁我们，我们会追究到底。

恶意差评的回复

1.及时回复

看不看，差评都在。对于差评，商家反应快，回复及时，自然会给新老客户留下“负责”的好印象。差评的伤害指数不可能降低一万点！

2.真诚的态度

换个角度想，给差评的客户难免会有情绪。作为企业，我们不必急于捍卫。相反，我们应该以温和的态度平静对方的情绪，真诚地表达我们的歉意。不在乎可以瞬间看到服务！

3.标题已经就位

至于称呼客户，主人，上帝，老师，淑女，宝贝，哈尼，小可爱，陛下，小公主，客官.很多词可以选择，但需要根据评价环境来使用。

比如客观事实严重恶化，用户评价非常愤怒。不要用轻浮的字眼，对老师和女士尽量正式一点。对于赞、评、漏、味的问题，可以俏皮一点，利用个性化的个性来拉近与客户的距离。

4.解释原因，提出解决方案，并承诺改进

对于客观原因造成的差评，一定要说明原因，并提供相应的解决方案。让人觉得你靠谱。然后给个承诺，让客户信任我们UP UP。

虽然不是所有差评都是商家的错，“有就改，没有就鼓励”，客户不满意，说明我们的服务和产品还有待改进。只要商家愿意往好的方向转变，口碑自然会越来越好。

5.定向的

对于差评，禁止一直用同一个模板回复，但内容一定要不同，定期更新。因为同样的客气话，第一次听可能会很开心，但是听了几次就没什么感觉了。即使是同类差评，我们也可以提前准备几个不同的回复模板。