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近日，记者发现，该手机突然开通了“汽车助理”收费服务。在咨询接线员时，对方表示，这是接线员在电话营销中自愿做的，有通话记录和录音作为证据。然而，当记者要求出示“电话录音”时，却遭遇了种种“不配合”。

记者调查发现，用户被这种偷偷摸摸的“影子服务”扣费并非个案，但由于不易发现、涉案金额小、维权成本高，一直没有引起足够的重视。不少网友吐槽：这个“毛毛”暗扣真的是“暗箭”难发牢骚。

近日，记者前往天津某移动营业厅更换电话套餐。办理完业务后，工作人员告诉他，新套餐绑定了“车友助理”服务，每月收费10元。他需要打电话给人工站取消。记者随后拨打10086手机客服电话取消操作，却意外发现之前已经开通并扣除了该项服务。

△网络截图

移动客服人员告知，该业务于2017年12月5日通过天津某移动营业厅办理。由于间隔时间不长，记者不记得自己以前开过这家店，更不记得营业厅提到过。

记者从客服部找到了营业厅的注册地址和电话，但后来没有找到。随后打来电话，对方承认是营业厅，但不愿说出自己的地址。记者提出要到营业厅办理业务，并被告知因“学校放假”已关门。

随后，记者向天津移动反映了这一情况。经中国移动核实，营业厅确实存在，但注册地址和营业地址不在同一地点。记者开通的业务不在营业厅办理，而是以所谓的“外呼”（即电话营销）的形式办理。

我的“收费凭证”成了“机密”？

因为对这项业务是否已经办理存在异议，记者再次向天津移动反映。据天津移动南开虹桥分公司相关负责人介绍，记者办理的业务是2017年12月4日在记者手机中拨打157号后主动办理的。通话时长约50秒，有通话录音作为证据。

据天津移动相关工作人员介绍，本次通话是营业厅工作人员针对移动用户进行的电话营销。通话内容是确认是否为机主，然后向用户介绍收费服务的相关情况和注意事项，询问用户是否办理了收费服务。工作人员介绍得很快，记者也没有咨询业务内容，只是问到“是”或“是”。

然而，当记者质疑通话录音可能涉嫌诈骗并向天津移动索要通话录音时，天津移动相关工作人员先是同意提供，后以“个人隐私”为由拒绝提供。

记者随后致电移动客服10086查询相关情况。据客服人员介绍，他们可以为客户提供办理业务的记录。他们立即向有关部门反馈，最多48小时内回复记者。截至1月29日上午8时，半个多月过去了，手机方面还没有向记者出示录音。

消费者协会：展示“话语权合同”是很自然的。据天津市消费者协会相关负责人介绍，由于语音通话中的口头承诺是商家开业的唯一凭证，相当于消费者与经营者签订的“语音合同”，消费者自然会要求经营者出示合同，运营商没有理由不合作。

天津大水律师事务所主任潘强律师表示，根据《中华人民共和国电信条例》，电信用户对支付本地话费有异议的，电信运营商应根据电信用户的要求，免费提供本地话费的依据，并有义务采取必要措施，帮助电信用户查明原因。”这并不奇怪，记者要求他的通话录音。如果涉及隐私，那也是他自己的隐私。这太机密了。”